preguntes freqüents

A QUINS PAÏSOS FEU ENVIAMENTS?
A la Península Ibèrica (Espanya, Portugal) i a les Illes Balears. No fem enviaments a les Illes Canàries.

ELS PREUS EN LÍNIA I A LA BOTIGA SÓN DIFERENTS?
No, els preus en línia i els de botiga són els mateixos.

PUC OBTENIR UNA FACTURA A NOM DE LA MEVA EMPRESA?
Sí, només has d’enviar un correu a info@janinalingerie.com amb el teu número de comanda i les dades per fer la factura. Te l’enviarem al mateix correu que ens hagis facilitat.

PER QUÈ LA MEVA COMANDA HA ESTAT CANCEL·LADA?
És possible que els articles que vas demanar ja no estiguin disponibles. Si un article de la teva comanda no està disponible, t’ho comunicarem en les properes 24/48 hores.

JANINA LINGERIE ÉS RESPONSABLE DELS PAQUETS PERDUTS?
Si el teu paquet es perd durant el transport, farem tot el possible per ajudar-te. No obstant això, no som responsables dels paquets un cop es genera la prova de lliurament. Un cop els transportistes hagin rebut el paquet, no podem ser responsables dels articles lliurats que s’hagin perdut o hagin estat robats.

QUÈ PASSA SI EL MEU ARTICLE ESTÀ DANYAT, DEFECTUÓS O INCORRECTE?
Sentim molt les molèsties! Envia’ns un correu electrònic amb el teu número de comanda a info@janinalingerie.com i inclou una imatge del producte danyat o incorrecte. Ens assegurarem d’atendre’t i procedirem a la reposició.

SI FAIG UNA DEVOLUCIÓ, EM TORNEN ELS DINERS?
No, només en el cas que la peça estigui defectuosa i no sigui culpa de l’empresa de transport. En els altres casos, se’t donarà una targeta amb el valor del teu producte per comprar a les nostres botigues.

PUC TORNAR O CANVIAR LA MEVA COMANDA QUE HE COMPRAT EN LÍNIA EN QUALSEVOL BOTIGA DE JANINA LINGERIE?
Sí.

QUIN ÉS EL TERMINI MÀXIM PER PODER FER UNA DEVOLUCIÓ?
30 dies després de la compra.

QUANT DE TEMPS ES TARDA A PROCESSAR LA MEVA DEVOLUCIÓ?
Un cop hàgim rebut, inspeccionat i aprovat la teva devolució, el reemborsament serà processat en un termini de 7 dies hàbils. Se’t notificarà per correu electrònic a l’adreça que apareix al teu compte quan aquesta transacció s’hagi realitzat.

Tingues en compte que la teva entitat bancària pot requerir dies addicionals per processar i registrar aquesta transacció al teu compte un cop hagin rebut la informació de nosaltres.

NO ESTIC SEGUR/A AMB LA TALLA…
Per garantir el millor ajust, recomanem consultar la guia de talles. Allà hi incloem mesures per a cada talla, notes d’ajust i informació sobre la talla del model. Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client trucant al 646 60 70 13 o al 93 215 04 84, o envia’ns un correu a info@janinalingerie.com.